Veja como funciona do Chat da Fretebras

A Fretebras evoluiu e está mais segura

A Central do Assinante evoluiu para oferecer mais segurança e praticidade no seu dia a dia. Com o novo Chat da Fretebras, você negocia direto com motoristas cadastrados e verificados na plataforma, reduzindo riscos e organizando melhor suas negociações.

E para usar você continua com a mesma facilidade de sempre. Veja mais no vídeo ou no passo a passo abaixo: 

Como Usar o Chat na Central do Assinante

1. Acessando o Chat

• Após fazer login na Central do Assinante, a nova barra fixa estará disponível.
• Clique no ícone do chat, que está sempre visível, independentemente da aba que você estiver utilizando, como "Meus Fretes" ou "Motoristas Sugeridos:

• O chat será carregado automaticamente na tela.

2. Iniciando uma Conversa

• Motorista iniciando a conversa:
  • Quando um motorista iniciar uma conversa através do chat, você receberá uma notificação conforme imagem abaixo:

• Certifique-se de que o responsável pelo frete (ex.: operador ou gestor) esteja marcado como contato principal no cadastro do frete

• O motorista verá esse contato no app da Fretebras e poderá iniciar a conversa clicando diretamente no ícone de chat.

• Transportadora iniciando a conversa:
  • Vá até a aba de Motoristas Sugeridos e clique no ícone de chat ao lado do perfil do motorista.
  • Outra opção é buscar pelo CPF do motorista na pré-consulta e clicar no balão de chat exibido.

3. Gerenciando Conversas

• Mensagens dos motoristas chegam diretamente no chat, indicando o nome do motorista e o frete de interesse.

• O operador pode:
  • Enviar e receber mensagens de texto, áudios ou utilizar mensagens prontas.
  • Reagir a mensagens com emojis.
  • Compartilhar arquivos como notas fiscais ou documentos diretamente pelo chat.
  • Visualizar links do perfil do motorista, facilitando o acesso a mais informações.

4. Recursos de Controle

• Histórico de Conversas: Todas as mensagens ficam salvas no chat para referência futura.
• Indicação de Leitura: Ícones mostram quando a mensagem foi enviada, entregue e visualizada pelo motorista.
• Último Visto: O operador pode verificar quando o motorista esteve online pela última vez, garantindo maior controle da comunicação.
• Arquivamento Automático: Após 3 dias de inatividade, as conversas são encerradas automaticamente e só podem ser visualizadas, não respondidas.

5. Recursos Avançados

• O chat funciona de forma responsiva, permitindo multitarefas:
  • Use a barra lateral para alternar entre publicações de fretes e o chat.
  • Trabalhe em várias abas sem perder o acompanhamento das mensagens.
• Mensagens com números de telefone enviadas no chat receberão um aviso automático: “Negociar fora da plataforma pode comprometer sua segurança”. Esse é mais um reforço de segurança para que todo processo de negociação aconteça dentro do ambiente da Fretebras, garantindo maior segurança à sua negociação.

6. Resumo de Benefícios

• Segurança: As mensagens são protegidas e monitoradas para evitar fraudes.
• Organização: Todo o histórico fica armazenado e acessível diretamente na Central.
• Praticidade: Ferramentas como envio de arquivos e mensagens prontas agilizam o processo.
• Controle: Informações como status do motorista e histórico de mensagens ajudam a gerenciar as negociações de forma eficiente.

Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com o nosso time de atendimento clicando aqui, ou chamando através do nosso Whatsapp [phone].